Коллекторы работают по строгим правилам, установленным федеральным законом № 230-ФЗ. Но многие агентства нарушают закон, запугивают должников и применяют незаконные методы давления. Знание своих прав защищает от произвола и помогает прекратить преследование законным путем. Эксперты советуют изучить правила взаимодействия с коллекторами, чтобы грамотно работать с МФО и защитить себя при возникновении задолженности.
Что коллекторы имеют право делать по закону
Законные способы взаимодействия ограничены телефонными звонками, SMS-сообщениями, письмами и личными встречами. Коллекторы могут напоминать о долге, предлагать варианты погашения, информировать о последствиях неуплаты.
Ограничения по времени строгие: звонить разрешено только с 8:00 до 22:00 по будням и с 9:00 до 20:00 по выходным. Частота контактов ограничена: не чаще двух раз в неделю по телефону, восьми раз в месяц по любым каналам.
Законные действия коллекторов:
-
Телефонные звонки должнику с 8:00 до 22:00 (не чаще 2 раз в неделю).
-
Отправка SMS и сообщений на электронную почту (не чаще 8 раз в месяц).
-
Личные встречи с должником (не чаще 1 раза в неделю).
-
Отправка почтовых уведомлений о задолженности.
-
Информирование о возможности судебного взыскания.
Разрешенные каналы коммуникации включают телефон, почту, SMS, мессенджеры (с согласия должника), личные встречи в дневное время. Коллекторы обязаны представляться, называть компанию и цель звонка.
Что коллекторам запрещено: незаконные методы давления
Угрозы физической расправы, здоровью, имуществу категорически запрещены. Любые оскорбления, мат, унижение достоинства — нарушение закона с уголовной ответственностью.
Звонки родственникам, друзьям, коллегам по работе допустимы только один раз для уточнения контактов должника. Постоянные звонки третьим лицам с требованием передать информацию — незаконны.
Запрещенные действия коллекторов:
-
Угрозы жизни, здоровью или имуществу должника и его семьи.
-
Оскорбления, ненормативная лексика, унижение достоинства.
-
Звонки родственникам чаще одного раза.
-
Публикация данных должника в соцсетях или на досках объявлений.
-
Звонки и визиты с 22:00 до 8:00.
-
Порча имущества, надписи на стенах, расклейка объявлений.
Публикация личных данных в интернете, на подъездах, досках позора — грубое нарушение. За разглашение персональной информации коллекторам грозит штраф до 500 тысяч рублей.
Визиты по ночам, приход на работу, встречи в общественных местах с целью опозорить должника запрещены законом. Личная встреча возможна только по адресу проживания должника и только днем.
Сравнение условий на маркетплейсе Финуслуги
Работа с проверенными МФО снижает риск столкновения с агрессивными коллекторами. На маркетплейсе Финуслуги представлены компании с прозрачными условиями взыскания долгов.
Как законно прекратить звонки коллекторов
Письменное уведомление о запрете контактов отправляется заказным письмом с описью. Укажите, что запрещаете любые звонки и требуете общаться только письменно. Коллекторы обязаны выполнить требование в течение трех дней.
Выбор удобного способа коммуникации — ваше право. Можете разрешить только сообщения на электронный адрес или почтовые письма, запретив звонки. Напишите заявление коллекторскому агентству и МФО одновременно.
Жалоба в ФССП подается через сайт fssp.gov.ru или лично. Опишите нарушения, приложите записи звонков, скриншоты SMS. Служба проверит агентство и выпишет штраф при подтверждении нарушений.
Обращение в Роспотребнадзор эффективно при массовых звонках, угрозах, публикации данных. Жалобу подают через онлайн-форму на сайте rospotrebnadzor.ru с доказательствами.
Судебная защита при серьезных нарушениях дает компенсацию морального вреда до 500 тысяч рублей. Собирайте все доказательства: записи разговоров, скриншоты, свидетельские показания соседей или коллег.
Как защитить себя при общении с коллекторами
Фиксация всех контактов обязательна. Включайте диктофон при звонках (предупреждать не обязаны), сохраняйте SMS, делайте скриншоты переписки. Это доказательства для жалоб и суда.
Отказ от устных договоренностей защитит от манипуляций. Коллекторы могут обещать списание штрафов за частичную оплату, а потом отрицать договоренность. Требуйте все письменно.
Проверка полномочий агентства — первое действие при звонке. Запросите название компании, номер договора с МФО, регистрационный номер в реестре коллекторов (он есть на сайте ФССП). Без этих данных общение прекращайте.
Когда обращаться к юристу: если коллекторы угрожают, портят имущество, приходят на работу, публикуют данные в сети. Юрист составит жалобы, подаст в суд, добьется компенсации и прекращения преследования.
