Зачем и когда нужно проводить проверку работы персонала

0
409

Существует достаточно много факторов, которые напрямую влияют на успех заведения, занимающегося торговлей или оказанием услуг. При этом ассортимент и стоимость не всегда играют единственно важную роль. Кроме того, необходимо учитывать также месторасположение объекта, наличие парковки, действующие программы лояльности и рекламу. Но самое значимое тут – уровень сервиса.

Почему так важно поведение персонала

В современном мире покупатели стали более требовательными, чем во времена СССР. Многие этого до сих пор не поняли, в силу чего продолжают заниматься продвижением бизнеса старыми способами. В то же время, очень важно обращать внимание именно на то, как обходятся сотрудники заведения с потребителями. Очень часто случается так, что покупатель из-за недостаточно вежливого обхождения может навсегда перестать ходить в конкретную торговую точку. И наоборот, многие готовы переплачивать за сервис.

Как результат, необходимо постоянно контролировать работу своих сотрудников. В том числе, речь идет о:

  • доброжелательности;
  • знании ассортимента и особенностей товара;
  • внешнем виде;
  • соблюдении корпоративных стандартов и техник продаж;
  • присутствии специалиста на рабочем месте.

Постоянный контроль поможет улучшить работу вашего бизнеса.

Как это сделать

Существует несколько способов контроля работы персонала. Но особой популярностью сейчас пользуются услуги тайных покупателей. Секретные агенты работают анонимно, так что они смогут собрать максимум полезной информации о заведении. Ваши сотрудники не узнают о проверке, так что их поведение будет как можно более естественным. Это поможет разработать действительно эффективную стратегию развития бизнеса.

Что дадут регулярные проверки

Качественный сервис поможет выделить ваше заведение на фоне конкурентов. Регулярные исследования тайными покупателями актуальны для:

  • повышения клиентопотока;
  • увеличения прибыли;
  • проверки соблюдения корпоративных стандартов;
  • улучшения сервиса;
  • оценки знаний и работы сотрудников.

Чтобы узнать больше информации об этом, пройдите на страницу ctrlservice.ru/blog/prichinyi-dlya-proverki-kachestva-obsluzhivaniya.

Как часто проводить инспекции

Стоит отметить, что недостаточно провести проверку один или два раза. Необходимо регулярно следить за работой персонала. Это поможет не только мотивировать сотрудников, но также позволит сравнивать показатели работы персонала с предыдущими периодами. Регулярность маркетинговых исследований зависит от особенностей и размера заведения. В любом случае, желательно привлекать тайных покупателей не реже, чем раз в месяц или квартал.

Зачем и когда нужно проводить проверку работы персонала

5 (100%) 1 vote



Поделиться статьей
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  

Читайте также

Обучение дайвингу: запись на курсы для новичков онлайн
0
133
Как правильно поделить наследство между детьми | Советы юриста
0
109
Таможенный брокер и декларант: кого выбрать и на что обратить внимание
0
136
Кредит под залог дома г. Астана – прозрачные условия, выгодные процентные ставки
0
157

Комментариев: 0

Ваш email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Яндекс.Метрика